直通12345

　　助力打造更加便民利企、高效有序的營商環境，不斷優化完善與海南自貿港建設相適應的移民出入境管理服務體系及商事登記咨詢系統，海南省12345管理中心分別與海南省公安廳出入境管理局、海南省市場監督管理局登記注冊局開展座談交流。

　　海南省公安出入境管理部門12367服務平臺（簡稱12367服務平臺）是作為承接出入境法律法規政策咨詢、出入境證件問題求助及事項投訴的重要服務平臺。為了更便捷地向群眾提供出入境問題的咨詢解答服務，省12345管理中心聯合省公安廳出入境管理局先后組織了2場業務培訓，并結合工作實際在省12345呼叫中心增設專席，實行7*24小時輪班制。在此基礎上，為了更好地完成全國每年省一級的出入境管理工作考評，11月21日上午，省公安廳出入境管理局政委劉小平帶隊到管理中心進行座談。會上，雙方就如何提升12367服務平臺的滿意率和接通率進行了充分溝通。經商定達成一致意見，一是要將業務知識培訓常態化，二是配合完善知識庫，三是組織現場觀摩學習，進而提升12345熱線人員對辦證實操流程的熟悉度，持續提高服務水平。

　　隨著自貿港建設不斷深入，海南省市場經營主體增長迅速，連續44個月全國增長排名第一。海南省市場監督管理局商事登記咨詢熱線（4007965656）作為承接全省經營主體咨詢、求助、投訴及建議的服務熱線，截至今年10月，呼入量已達83940通。面對日益龐大的咨詢體量，反映商事登記咨詢熱線打不通、長時間等待的投訴驟增。為進一步提升商事登記咨詢熱線服務質量，11月22日下午，海南省市場監督管理局登記注冊局局長陳術穎帶隊與省12345管理中心開展研討交流。會上，海南省市場監督管理局登記注冊局介紹了商事登記咨詢熱線業務運行情況，雙方針對群眾反映的熱線難接通問題，從基礎業務承接方面深入交換意見，省12345管理中心四級調研員何海丹表示12345熱線十分重視支持e登記系統及商事登記咨詢熱線的平穩運行。經研究，初步議定先由省12345熱線人員到市監局現場調研整體業務架構，在原有工單流轉機制基礎上，進一步協助提升省市監局商事登記咨詢熱線接通效率，為廣大市場經營主體提供更便利的服務。

原標題：持續助力優化營商環境，海南省12345管理中心開展多場座談研討